• 因大同路东方新居二期供水管线维修,于2018年8月20日8时至14时期间暂停供水,停水影响范围:东方新居二期1号楼、东方新居二期2号楼、小北山甲29号楼、小北山甲61号楼、小北山甲62号楼,共计5栋楼。 [08/17]  
  • 因供电公司于2018年8月17日5时至19时期间暂停供电,导致昌邑区部分小区无法正常供水,停水影响范围:维北小区、高铁雅苑小区、辽南小区、东方雅居一期小区、鸿博花园小区、松江吉碳小区、交行名苑小区、铁路中北区小区、尚都东郡小区、二道江铁路小区、共计191栋楼,待恢复供电后逐步恢复供水。 [08/13]
  • 为保证安全、优质的供水,按吉林市水务集团有限公司水箱消毒清洗计划于2018年8月13日至9月1日对船营区、丰满区、部分小区进行水箱消毒清洗,清洗期间暂停供水。1、8月13日22时至8月14日5时中海紫御东郡区小区水箱清洗,停水影响:中海紫御东郡区小区15栋楼。2、8月14日22时至8月15日5时中海国际社区一期小区水箱清洗,停水影响:中海国际社区一期小区14栋楼。3、8月15日22时至8月16日5时中海国际社区三期小区水箱清洗,停水影响:中海国际社区三期小区52栋楼。4、8月16日22时至8月17日5时万科区小区水箱清洗,停水影响:万科区小区12栋楼。5、8月17日22时至8月18日5时万科城区小区水箱清洗,停水影响:万科城区小区18栋楼。6、8月20日8时至16时中凯华庭小区水箱清洗(白天清洗),停水影响:中凯华庭小区1栋楼。7、8月21日22时至8月22日5时中凯梦之城小区水箱清洗,停水影响:中凯梦之城小区25栋楼。8、8月22日22时至8月23日5时理想家园小区水箱清洗,停水影响:理想家园小区3栋楼。9、8月23日22时至8月24日5时西山香麓二期小区水箱清洗,停水影响:西山香麓二期小区36栋楼。10、8月24日22时至8月25日5时红大领域小区水箱清洗,停水影响:红大领域小区24栋楼。11、8月24日22时至8月25日5时希望廊桥郡小区水箱清洗,停水影响:希望廊桥郡小区19栋楼。12、8月27日22时至8月28日5时中东凯悦公馆小区水箱清洗,停水影响:中东凯悦公馆小区12栋楼。13、8月27日22时至8月28日5时雾凇雅居小区水箱清洗,停水影响:雾凇雅居小区15栋楼。14、8月28日22时至8月29日5时雾凇花园小区水箱清洗,停水影响:雾凇花园小区15栋楼。15、8月28日22时至8月29日5时港岸鑫城小区水箱清洗,停水影响:港岸鑫城小区8栋楼。16、8月30日22时至8月31日5时西域明珠小区水箱清洗,停水影响:西域明珠小区3栋楼。17、8月30日22时至8月31日5时五星国际名家小区水箱清洗,停水影响:五星国际名家小区1栋楼。18、8月31日22时至9月1日5时福顺江山小区水箱清洗,停水影响:福顺江山小区1栋楼。 [08/09]
  • 吉林市水务集团有限公司

    供水服务规程

    (暂  行)

     

    1.目的:

    为体现“发展水务、造福江城”的企业精神和“民生为先、服务为本”的服务理念,规范对外服务行为,提升优质服务水平,方便用户业务办理,接受群众监督,特制定本规程。

    2.适用范围:

    本规程指南适用于供水110调度指挥中心、各经营维修分公司调度科、售水部、维修站和客户服务中心等对外服务部门日常业务办理和用户用水咨询、用水故障报修等群众涉水问题办理。

    3.通则:

    遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律

    业务熟练、待客热情、首问负责、及时高效

    服装整洁、仪表端正、用语文明、有理有节

    4.规程指南详则:

     4.1售水部窗口服务

      4.1.1服务环境要求

       4.1.1.1营业厅外部应设置统一样式的企业标识,在显著位置应有“吉林市水务集团有限公司×××售水部”的标牌和营业时间牌,并保持清洁完好。

       4.1.1.2营业厅内部环境要整洁明亮,要设置便民服务箱和意见簿,用户办理区和休息区要设有客户座椅。

      4.1.2工作标准

       4.1.2.1遵守工作纪律。工作时间内,不准玩游戏、上网、听音乐、看影碟、用餐、吃零食或从事其它与工作无关的活动。

       4.1.2.2不擅离岗位。除办理业务确实需要办理复印、查询、电话联系和业务交流外,上班时间不得串岗聊天。不怠慢、训斥用户,不与用户争辩。不嬉笑打闹、大声喧哗。

       4.1.2.3提前到岗。整理准备好各类办公用品,检查电脑、打印机等工作设备是否运行正常,业务办理需要的设施及用品是否补充完备。

       4.1.2.4确保窗口服务大厅内的清洁卫生。不乱丢废纸,不乱弃杂物,无水迹,不随地吐痰,不得在窗口服务大厅内吸烟。

       4.1.2.5面对用户时,不得袖手、抄手和背手,不说粗言忌语。在服务大厅内行走时应文明礼让,不奔跑喧哗;在前台就坐工作时要保持良好坐姿,不得有趴伏桌面、跷二郎腿或仰靠椅背等懒散不雅动作。

       4.1.2.6窗口工作台应保持清洁、有序,不准摆放与工作无关的个人物件、书报杂志,电脑、打印机等设备要摆放齐整,台面上的各种报表、证件、资料应及时清理、交接或归档。

       4.1.2.7工作人员要严守工作岗位,不随意离开,确有需要离开较长时间的,必须知会其他人员并向负责人报告事由,以便做及时调整,确保各服务窗口业务办理正常运行。

       4.1.2.8使用文明服务用语,做到来有迎声、问有答声、走有送声。在提供服务时应讲普通话,言语表达清晰,内容准确规范,语气柔和中肯。

       4.1.2.9仪容仪表规范要求:工作时间应着统一工装,成套穿着、不得与便服混搭,扣好衣扣,不披衣、不敞怀、不挽袖,并保持工装整洁。保持头发整洁,男士长发不盖耳、不留大鬓角,女士长发应束起或盘起,统一佩戴头套或头花,不得染彩发。保持面部清洁,男士不蓄胡须,女士不浓妆艳抹,不得在岗位上补妆。保持服饰简介庄重,不能夸张修饰打扮,不能涂彩色指甲油,不佩戴多只戒指、手链、耳环或其他夸张的首饰。不得将手机、眼镜、钥匙别在皮带上。

      4.1.3规范用语

    接电话时应轻声应答:“您好!这里是水务集团×××售水部,有什么事请讲。”

    对方查询时说:“请您详细说明您家的地址及户名,我尽快为您查明缴费账号,您可以到就近的吉林银行或交通银行缴费。”

    对方咨询时说:“我们现在执行的水费价格标准是×××。”

    通话结束时说:“感谢您对水务集团工作的支持,再见! 

    用户到售水部办理业务时要主动问候:“您好!请问您要办理什么业务?”

    用户询问时回答:“请您到××窗口办理。”或:“我给您解释一下。”

    受理业务资料时应说:“请您填写存款单,我收到的现金是××元,这是您的收据请拿好。谢谢!”

    用户填错资料时应说:“很抱歉,您的资料填错了,应该……,麻烦您重新填一下。”

    电脑故障或工作繁忙时应说:“很抱歉,电脑出现故障,现正在检修,请稍等。”

    用户有疑问时应说:“也许刚才我说的不够清楚,请听我再解释一下好吗?”

    用户情绪较激动、发生争议分歧时应说:“请别介意,慢慢讲。让我们一起想办法来解决这个问题。”或:“如果我们哪里做的不好,请多见谅,谢谢您的意见!请留下您的联系方式和地址,我们会尽快答复您,好吗?”

    服务结束后应将资料交换服务对象,并提示:“请您收好您的资料,欢迎下次再来。”

      4.1.4工作流程

       4.1.4.1业务办理工作流程

    接待用户(繁忙时先请用户在休息区等待)→问明所需办理业务→告知用户提供所需资料→收取用户资料并办理业务→办结后归还用户资料并提供相关票据。

       4.1.4.2解答用户咨询工作流程

    问明用户咨询内容→回答用户疑问(如需查阅用户信息或相关资料请用户稍等)→为用户提供相关建议并告知业务流程和所需资料→送用户离开

      4.1.5服务承诺

    如用户资料齐备,相关业务在20分钟内办结。

    如用户对收费计量有争议,在2日内复查,却有工作失误的要立即纠正并向用户道歉。

      4.1.6联系电话

    东关经营维修分公司

    青年路售水部:62447799     大街售水部:62798822      铁路售水部:68074880

    二道江售水部:62787834     哈达售水部:62745522

    西关经营维修分公司

    庆丰售水部:62024422       长春路售水部:64874422    北大售水部:62082244

    江南经营维修分公司

    恒山售水部:64679070       兴隆售水部:64672100      万科售水部:66408469

    丰满售水部:64696899

    江北经营维修分公司

    汉阳售水部:63061212       热电售水部:63061010

    铁东售水部:63904100

     4.2调查员现地查表收费

      4.2.1工作标准

       4.2.1.1调查员应定期抄表到户,并向用户提供水表指数、用量余额,抄表准确率应达到100%

       4.2.1.2居民用户每两月查表一次,非居民用户每月查表一次。

       4.2.1.3因水表故障或其他原因不能按时准确抄表的,可按下列要求估计用户用水量:按前三个月平均用水量计算;对同一用户的连续估量一般不得超过3次。正常情况下,须准确抄表,不得对用户用水量进行估算。

       4.2.1.4用水户更名:房屋出租、买卖改变用水性质需到各售水部办理变更手续。但对未办手续的,调查员要在查表中及时发现并改正。

       4.2.1.5报停用户提出申请,调查员抄表截止水量,并在结清应交水费后拆除水表。

       4.2.1.6水量异常波动:抄表时发现用户用水量发生异常变化的,抄表人员应及时向用户询问原因,提醒用户核对用水量。千吨以上用户月用水量超过平均用水量20%,户表用户月用水量超过其前3个月平均用水量3倍以上,视为水量异常波动。

       4.2.1.7调查员应加强与用户贸易结算水表的日常巡检,对于不能正常运行或表针缺失的水表(包括消防表),应及时进行处理。

       4.2.1.8调查员及时为用户提供交费帐号,用户可就近到银行或售水部窗口交费。

       4.2.1.9调查员要及时送达余额公示单和温馨提示提醒用户交费。

       4.2.1.10上门查表的仪表举止要求:衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满;着工作服,佩带工牌,进入用户家时要主动向用户通报姓名及查表员工号;多运用礼貌用语、语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。

      4.2.2规范用语

    进门语:您好,我是水务集团***查表员。

    解释语(收费范围):按****的相关规定,您家应执行***收费标准。

    解释语(维修范围):按****的相关规定,您家的维修应由***负责。

      4.2.3工作流程及规范

    登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程→表明身份:您好,我是水务集团***查表员,要进户检查水表,麻烦您开一下门→在征得用户同意后换鞋(或穿鞋套)进屋→征得用户同意后,根据工作需要移动室内物品进行查表→查表后要告知用户用水信息,您家水表上月指数是***,本月指数是***,水量是***,水费是***,目前的水费余额是***→对用户提出的疑问或其他用水问题要正确解答→礼貌地向用户道别:还有什么问题请电话与我联系,给您添麻烦了,再见!出门时要面向用户轻轻退出,将门关闭。

      4.2.4服务承诺

    对用户提出的用水问题给予当场解答,属于其它部门管理范畴积极协调。对收费计量争议3日内解决。

     4.3受理转办

      4.3.1工作标准

       4.3.1.1职能范围

    供水110调度指挥中心负责接收市长电话室等上级部门指令和受理用户涉水问题,并按职能范围向各经营维修分公司下达指令。

    各经营维修分公司调度科负责接收供水110调度指挥中心指令和受理用户涉水问题,并向各售水部、维修站下达指令。

    各售水部、维修站负责具体执行调度指令,并将处理结果、进度向调度指令发布部门和用户进行反馈。

    供水110调度指挥中心和分公司调度科同时要负责对下达指令的监督和向上一级指令部门、用户反馈。

       4.3.1.2供水110调度指挥中心、分公司调度科坚持24小时值班制度。维修站、售水部要设更夫,接到指令及时向维修站长、售水部主任汇报。以上人员要保持通讯畅通,24小时开机待命。

       4.3.1.3保持电脑、网络、电话等通讯设备运转正常。

       4.3.1.4各级调度受理值班人员应保持随时在岗,电话随时有专人接听,电话接通率要达到90%以上。应答时应首先以普通话致提示语,报出单位名称,对用户问题耐心倾听,重要内容重复确认。

       4.3.1.5调度受理人员要着统一工装,注重仪表,保持环境整洁,在接待用户来人来访过程中使用文明用语,不与用户发生争执,打不还手,骂不还口。

       4.3.1.6接到受理电话或接待来人来访时,使用专门的记录本,详细记录“三来”的受理时间、用户地址和电话等信息、来电来访反映的具体问题。

       4.3.1.7受理人员根据用户问题安排具体的部门或工作人员进行处理。对于用户漏水报修,工作人员要在1小时内赶到现场,进行勘察、止水、调集人员及工程车辆。对于不能当时解答的要首先致歉,并积极协调后向用户反馈。

       4.3.1.8各级受理人员接到用户问题时,无论是否属于本部门的职责范围都应认真记录,并负责协调、反馈,严格执行首问负责制。

      4.3.2规范用语

    “您好,这里是水务集团×××部门,请问有什么能够帮助您?”

    “您所反映的问题我们已经详细记录,会尽快派工作人员到现场帮助您解决。”

    “我现在将您反映的问题和联系电话重复一遍,请您确认。”

    “您所反映的问题,不属于我的职责范围,我会尽快为您协调并进行回复。”

    “您好,我是水务集团×××部门,对于您反映的问题我们已经安排工作人员为您解决,现在做一下用户回访,请问您对我们的服务是否满意?”

      4.3.3工作流程

    对用户反映的问题、上级调度部门指令进行认真记录→根据具体问题下达工作指令→对具体工作事项进行督办跟踪→向用户或上级调度部门进行反馈并做好记录

      4.3.4服务承诺

    对于接收到的上级调度指令和用户问题5分钟内进行转办安排。严格执行首问负责制。

     4.4室外维修抢修

      4.4.1工作标准

       4.4.1.1接到调度受理人员维修指令要在1小时内赶到现场进行用水故障勘察,并根据实际情况调集维修人员和工程车辆到场抢修。重大漏水问题要向相关领导报告。

       4.4.1.2需停水维修的要根据停水面积向分公司和公司供水110调度指挥中心说明情况,批准后进行停水维修,并要尽量缩小停水面积。修复通水后要及时进行反馈。

       4.4.1.3施工现场要合理停放工程车辆,按规定设置施工档板、警示标识,保证施工对于行人车辆的安全性,不得堵塞消防通道。主要街路开放性施工要先向市政等主管部门进行协调审批。开挖作业面时要在满足工作条件和安全要求情况下尽量减小面积。

       4.4.1.4施工人员要佩戴安全帽等劳动保护用具。现场必须有专职安全员或临时指定的安全员看守。从事电焊、水旱、用电作业必须由具备相应特殊工种资格的人员进行操作,并考虑周边环境安全。

       4.4.1.5开放性施工要考虑附近电力、通信、热力、燃气等管线设施的安全,协调相关单位指认管线位置,防止造成意外破坏。

       4.4.1.6地沟管线维修要保证至少2人协同进入,以便应对突发问题。在进入地沟、井室之前要进行沼气和含氧量测试,避免中毒和缺氧事故发生。

       4.4.1.7要确保维修质量避免重复施工。施工后要先做通水试验,后进行土方回填。对作业地点进行栓点记录,便于以后维修。

       4.4.1.8贯彻公司“以换代修”工作原则,对管线破损严重、漏失频繁和既设管线不合理的进行彻底更换,以绝后患。

       4.4.1.9施工完成后要做到工完料净场地清。施工破坏的道路、绿化恢复,具体按公司规定由工程部进行安排。

      4.4.2工作流程

    接收调度指令→工作人员现场勘察→调集人员和施工车辆→按工作要求和安全规范进行维修→通水试验→回填土方并清理场地→向上级反馈

      4.4.3服务承诺

    接到受理指令后1小时内到达现场。“小修连续干、大修不过夜”24小时随时待命抢修。

     4.5有偿维修服务

    根据《吉林市市政供水管理条例》规定,居民室内供水管线和工商企事业单位自管管线,由用户自行决定自修或水务集团代修。由水务集团代修的,根据已在市物价局备案的《吉林市水务集团有限公司有偿服务收费标准》进行有偿维修。

      4.5.1工作标准

       4.5.1.1接到维修指令后1小时内到达现场。

       4.5.1.2严格按照公司要求着工作服,佩戴工牌,进入用户家时要主动表明身份,征得同意后方可进入。在征得用户同意后换鞋(或穿鞋套)进屋。

       4.5.1.3工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其它家具上,耐心听取客户反映问题。用垫布放置待修物品、工具箱及工具。

       4.5.1.4与用户交谈时应语言流利多使用文明用语,耐心沟通。

       4.5.1.5衣着整洁利落,仪表文明,未经允许不得在用户家中吸烟。

       4.5.1.6严格按照收费标准进行收费约定,不得擅自提高或降低收费标准。低保户、特困户在征得维修站长同意后,可酌情减免。

       4.5.1.7遇到漏水问题无论用户是否需要有偿服务,都要先行止水,避免用户受到损失。

       4.5.1.8在议价过程中以用户意愿为准,不得强制收费。

       4.5.1.9维修过程中遇到设施障碍,由用户自行拆除或按用户意见帮助拆除。如用户不同意拆除而又无法进行维修,可与用户沟通暂放或终止有偿维修约定。

       4.5.1.10不得向用户索取物品或接受用户馈赠的物品,不用用户的肥皂和毛巾,洗手后并将用户的洗手盆冲净。在维修过程中应注意保护用户家中的环境卫生,如因工作而造成用户环境的污染时,在工作完成后应擦拭打扫干净。

       4.5.1.11维修后要进行通水试验,达不到使用标准要进行整改,要保证维修质量,一年内维修部位出现故障要负责免费保修。

       4.5.1.12经用户验收后,由用户按照约定金额缴费,执行有偿收费规定上缴维修站。维修站要定期将有偿服务收入上缴分公司,再由分公司上缴公司财务,中间不得克扣。

       4.5.1.13用户缴费后要为其提供发票。

      4.5.2规范用语

    进门语:“您好,我是水务集团×××维修站工作人员,请问有什么可以帮您。”

    解释语:“按照《吉林市市政供水管理条例》的规定,您家的供水管线设施除水表以外属于您的自管范围,您可以选择自行维修、物业维修或由我公司有偿代修。”

    解释语:“按照我公司有偿服务收费标准,根据您家的具体情况,如果由我们代修您需要支付人工费、材料费共计××如果您同意,我们就开始维修并将提供一年的免费保修,如不同意也没有关系,欢迎您有其他需要与我们沟通。”

    解释语:“我们已经维修完毕,请您验收,如果您认为满意请签字确认并缴费。”

    解释语:“您的缴纳的费用为××元,这是您的缴费收据,可随时到我公司换取发票,再见。”

      4.5.3工作流程

    接到维修指令与用户约定上门时间→检查并携带必要的工具和备件按约定准时登门→检查维修内容→测算维修费用→签订收费协议→实施维修→用户验收签字→收取费用并出具票据

      4.5.4服务承诺

    接到报修1小时内到达现场。是否提供有偿服务遵照用户自愿。一年内提供免费保修。

      4.5.5报修电话

    供水110调度指挥中心:62055110

    东关经营维修分公司:62461890  

    西关经营维修分公司:62131890

    江南经营维修分公司:64641890

    江北经营维修分公司:63041890

     4.6用水手续办理

      4.6.1工作内容及程序

       4.6.1.1接待受理
        4.6.1.1.1
    动迁掐管和工程用水的受理:申请用水户需携带两张加盖单位公章的动迁区域现状平面图和规划图(1:500)各一张到客户服务中心113室办理。
        4.6.1.1.2
    新、改、扩建建筑正式用水的受理:
       
    用水户到市政府服务中心3楼填写用水审批表,办理用水审批件。

    用水户携带用水审批表和相关资料(①建筑工程施工许可证1份、②填写用水批准书3份、③消防审批件1份、④区域现状平面图1份、区域规划平面图3份、⑤一层给水及标准层给水平面图各2份、建筑物立面图1份、给水系统、消防系统图、管线综合图各2份、⑥二次供水设施许可证以上证件及图纸到客户服务中心113室受理。

    用水户的用水申请经供水管理部门审核用水户办理完用水手续后,将用水手续返回市政府服务中心。

       4.6.1.2施工图审核
       
    客户服务中心验收科工作人员按国家“给排水设计规范”及“给排水验收规范”对建设单位图纸进行审核,发现问题及时与申请用户沟通整改。审图工作办理时限为3天。
       4.6.1.3
    现场勘查
        4.6.1.3.1
    动迁掐管和临时用水的踏察
       
    客户服务中心技术人员携带规划及现状图现场踏察,了解现状,制定掐管、改线方案,依据设计工程量作工程预算,用水户按预算和文件付费后转经营维修分公司施工(现场踏察设计制定方案的工作时限为2天,出施工设计图时限为2天,转经营维修分公司安装施工时限为3天)。
        4.6.1.3.2
    正式用水的踏察
       
    受理科技术人员携带规划及现状图对现场进行踏察,了解现状,拟定供水方案,工作时限为3天。
       4.6.1.4
    例会审核
       
    技术人员踏查后由受理员召集,分管经理主持召开新增用水户专题技术论证会,论证会结合供水管网和二次集中加压泵站等现状,新增用户的用水需要及技术需要,确定给水的设计施工方案及相关工程费用(例会审核每7天召开一次)。
       4.6.1.5
    合理设计
       
    用水户交费后转设计部门作施工图设计(工作时限为管线设计5天、二次集中加压泵站设计10天)。
       4.6.1.6
    规范施工
       
    施工图设计后,由工程部按公司《工程管理实施办法》进行工程发包,按国家“给排水设计规范”和“给排水施工规范”组织工程施工、监理。工程竣工后,由客户服务中心、工程部、经营维修分公司联合验收。
       4.6.1.7
    联合验收
       
    验收科按国家“给排水验收规范”对建设单位室内、外给水设施进行中间验收。验收合格,组织用水计量水表安装。水表安装完后,组织联合竣工验收(工作时限为建设单位申请验收之日起3日内)。
       4.6.1.8
    竣工资料归档
       
    工程完结、竣工验收合格、竣工资料移交客户服务中心后视为工程竣工,竣工资料转档案部门归档。
       4.6.1.9
    开栓起字
       
    建设单位工程竣工后,由客户服务中心给营修公司下达通水开栓单,起字收费、维修、收费到户。
       4.6.1.10
    建筑工地违章用水的稽查
       
    客户服务中心稽查科对全市范围内建筑工地进行日常巡检,对圈、压、埋、占和破坏上水设施的施工单位按《吉林市市政供水管理条例》进行处罚,并对未办理用水手续的新增用户进行查处、督办、责令其到客户服务中心办理用水手续。

      4.6.2工作流程

    接待受理→施工图审核→现场踏察→例会审核→合理设计→规范施工→联合验收→竣工资料归档→开栓起字

      4.6.3服务承诺

    动迁掐管和临时用水受理后,2天内完成现场踏察设计制定方案,施工设计图2天内完成,3天内转安装施工。

    正式用水受理后3天内拟定供水方案,如需要相关部门参与论证的工作不超过7天。

    建设单位申请验收后3天内组织联合验收。

      4.6.4服务电话

    客户服务中心用水受理科:62011410

    客户服务中心用水验收科:62047071

     4.7网上信息公开及网上民生用水问题办理

    公司唯一官方网站为caopron,包含漏水报修、停水通知、抢修公告、水费查询及网上缴费功能。由营业管理部负责日常维护和资料上传。

      4.7.1网络服务安全

       4.7.1.1营业管理部网站管理员每日要做好重要报表、统计数据、图片、发布信息等资料的备份,除在专用存储设备上备份外,应制作光盘进行长期保存。

       4.7.1.2网站管理员要每周检查网络防御病毒措施(包括网络防火墙、杀毒软件)、系统软件、应用软件等升级情况,检查信息安全,保证网站的正常运行。

       4.7.1.3发生突发计算机或网络事件时,营业管理部网站管理员要根据备份数据做好恢复工作。

       4.7.1.4未经批准,营业管理部网站管理员不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。

       4.7.1.5未经批准,营业管理部网站管理员不得私自删改和随意增加电脑互联网中各类操作系统、工作程序。

       4.7.1.6网站管理系统的口令由公司营业管理部网站管理员负责控制,不准向任何部门或个人泄漏,并定期或根据情况及时更新。

       4.7.1.7凡涉及国家和公司秘密内容的相关资料、内部办公信息或暂不宜向公众公开的事项不得上传网站。

       4.7.1.8网站管理员不得对外透露任何用户个人信息资料。

      4.7.2信息公开

    停水通知、抢修公告等涉及民生用水的信息要提前进行公布,以便用户做好储水准备。

    涉及用水价格、业务办理程序等用水政策变更的通告要及时发布。

      4.7.3网上民生问题处理

       4.7.3.1客户留言板版块由网站管理员在留言信息发布24小时内转办。其中属于停水、维修问题交营业管理部供水110调度指挥中心解答;属于营业查收问题,转交各经营维修分公司管理部门解答;属于用水初装前期问题由客户服务中心负责解答;其他问题按照各单位、部门职能进行转办解答。

       4.7.3.2各单位、部门在收到客户问题时,应立即进行解答,经主管领导批准后,将答复意见返还营业管理部网站管理员。经网站总监审核后,由网站管理员网上答复。

                                 

                                                                  此规程            

     

                                                              2013年10月10日     

    发布时间:2014-11-13   |   发布人:系统管理员  

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